信任的力量
刚毕业那年,我考进了政府机关,幸运地成为一名公务员。没想到,上班没多久,领导把我叫过去,让我代表本系统参加业务知识竞赛。我颇感意外,刚来一个新单位,一切还很陌生,这种挑战,真是不可思议,急忙向领导辩解说:“我是个新手,对业务尚不熟知,还是安排有经验的同志去吧。”“名次不是最重要的,只要努力,我看你能行。”领导一句话,说得我没了退路,只好硬着头皮答应下来。结果出来的时候,简直不敢相信,我竟然取得了全市第一名的好成绩,一个不大不小的惊喜,就这样闯进来,让我好一阵兴奋。
平静下来之后,我想,成绩的取得,固然缘于自己的聪颖和勤奋,但还有一个不可忽视的重要因素,就是领导的信任,从此,“信任”二字便在我心里扎了根。
为此,我倾心钻研业务,更加勤奋努力,以赢得领导和同事的信任,没想到,还是迎来一记棒喝。那天,市局领导来单位检查工作,突然闯进一位乡下老人,大吵大闹,声音像喇叭似的。单位领导让我去处理一下,连拉带劝,好不容易才把他领到了信访室。说实话,上班时间虽然不长,但我平时没少下功夫,因此工作上也能独当一面了。于是,我满怀信心地迎接这位忽然而至的老人,详细询问每个细节,耐心解答每个问题,尽管他很急躁,我仍然平心静气地去面对。
没想到,不一会儿,他就与我对峙起来,怒吼不止,整幢楼似乎都能听到他狂躁的声音。我越是好言相劝,他越是变本加厉,领导一再打电话催问,害得我无所适从,左右为难。后来才知道,他是一位老上访户,因为在评残问题上,对当前的政策不理解,又不听劝告,分歧很大,积怨颇深。我自认为业务娴熟,把政策逐字逐句地讲给他听,可他还是疑虑重重,固执己见。这还不说,动不动就怒目相视,拍案大吼。我顿时感到,要赢得这样一个人的信任何其难啊,精准的政策解析,耐心细致的劝导,在他面前竟是那么苍白无力,弄得我无计可施,焦头烂额。我在心里不停地念叨,真是一个胡搅蛮缠、不可理喻的莽夫!
即便如此,我仍然对他关心有加,中午我自掏腰包安排他在单位食堂就餐,要了一份可口的饭菜,渴望其思想的坚冰能够慢慢融化。岂料,下午一上班,照例纠缠不休。这下,我彻底心灰意冷了,叹其不可救药的同时,自愧能力不够,经验不足,最后干脆说:“你信不过我,就电话咨询一下上级业务部门吧。”我快速拿出纸和笔,写下了一串电话号码递过去。这人真怪,不接纸条倒也罢了,呆呆地站在那里,目不转睛地看着我,两眼发直。没等我缓过神来,他开口说话了:“小同志,不是俺不讲理,有意与您过不去,俺是乡下人,没文化,听不懂那些大道理,总觉得你们与俺有距离。看到了这个铅笔头,就想到了俺在乡下上学的小孙女,俺小孙女也没如此节俭过。您在高楼大厦里上班,还这样约束自己,如今,俺还有什么信不过的呢!俺这就回去,再也不给您添麻烦了,俺相信您!”
原来,我平时习惯用铅笔写材料,一长杆铅笔用成了一个小小的铅笔头,到了实在拿捏不住的程度,仍然不肯丢弃。没想到,一个无关彼此而又不屑一顾的区区碎片,竟有如此分量,让这位老人说出这番感慨的话来。凝望着年迈的乡下老人,我陡然觉醒的心智,猛然挣断缰绳,撞开围栏,飞速闯进了一个豁朗俊逸的博大空间。此刻,我真正领悟到了赢得群众信任的深刻内涵!千回百转之后,信任在一个不经意的瞬间,意外地从一个不足挂齿的举止里轻轻走来,向我招手,朝我微笑!