君子动口不动手

银行客服没有和顾客面对面的机会，只做“动口不动手”的君子，通过电话交流，给顾客答疑解惑。可总有顾客让我们去现场“动手”。

有一天，听声音应该是位老大叔的顾客打来电话，急吼吼地说：“我在你们这个机器上怎么取不出来钱呢？”我就跟面对幼儿园小孩子似地循循善诱，从插卡开始，让他按程序一步一步操作。

没操作几步，大叔火了：“你在电话里说，那个机器上还有个声音也在说，我到底听谁的？！”这把我给吓着了！我说的和ATM机上的语音提示步骤不一样吗？大叔说：“你们都说话，我听不清楚。”好吧，我闭嘴，您不清楚的时候再问我。

没过一分钟，大叔又火了：“我说小伙子，你怎么不说话了？我打电话不就是要你帮忙吗？你怎么能躲一边看热闹呢？”大叔呀，我到底是该说话还是不该说话呢？

我刚一张嘴说话，大叔又烦了：“唉，你们这个机器我真弄不明白。小伙子，你赶紧过来帮我把钱取出来得了。”大叔呀，别说我工作地点离您那里有点远，就是我离您很近，银行也不允许我脱岗溜达过去帮您操作呀。大叔又纳闷了：“你们客服不就是帮助人的吗？我现在有困难，你过来帮我天经地义。”

再纠缠可就越说越糊涂了。我赶紧好言相劝，说我现在距离大叔特别远，去的话也要一个小时的路程。大叔如果还弄不明白，可以移步找银行储蓄所，直接咨询工作人员帮忙解决。大叔这才放下电话。

还有一次，一位大姐咋咋呼呼地打来电话：“我说，你赶紧带一百块钱到XX街XX号的取款机这里来，我取到假钱了，你得给我换回真的！”这是什么情况？通常进入ATM机里的钱都经过三查五验，怎么能流出假钱呢？当然不排除报纸上也报过这样银行责任造成的假钱事件。但大姐，您给的信息量还不足以让我做出具体判断，您能说得再详细一点吗？大姐非常不耐烦，说我：“你哪里那么多废话？！赶紧带钱过来就好了！”

可是，您这是投诉，我必须把事情弄清楚才能帮您解决问题。大姐说：“我刚才在ATM机上取了钱，然后到菜市场去买东西，后来就发现有张百元钞票是假的。”大姐，您是说您取完钱后去了别处，然后才发现有假钱？大姐生气了：“反正假钱就是从你们机器里取出来的。你别再啰嗦了，赶紧过来给我换！”

我想大姐有好多事情没弄明白，赶紧给她解释：“我的工作职责不允许我去现场为您处理问题，但是您的投诉我记下了。我们银行会尽快调看您取钱时的监控录像，核实您的投诉。”

“监控录像？录什么像？”听声音大姐很疑惑。我告诉大姐：“您在ATM机上取钱的过程我们都有监控录像。”我话音刚落，大姐立刻挂断电话，然后就没有然后了。

大姐啊大姐，您还是别让我来现场了。