都想吃到热乎饭

“老板，我的胃不好，公司每天提供免费午餐，我能不能在送餐时，把我那份带着路上吃？”快餐公司送餐员阿海红着脸请求道。

“只要不耽误送餐，没问题。”老板阿文立即应允。

一个月以后，阿文发现，阿海负责外送的那个片区客户是其他人的两倍，而且多数是回头客。他与别人唯一的不同就是多带了一份午餐。

于是，阿文当众奖励他1000元，并宣布，全体送餐员的午餐由各人带走，不允许在公司吃。

第二个月，阿海又拿到1000元奖金，其他送餐员的业绩并没有发生什么变化。

第三个月，阿文特意安排一个亲戚，向公司订午餐。指定阿海和其他三个送餐员每人各送一周。

“四个送餐的实际上也没有什么不同，只是每次送饭，第一个人手里还剩一份，而其他三个人的手里空空的。”亲属汇报说。

“我觉得阿海之所以能招揽到大量回头客，与他带午餐有直接关系！一是顾客看到阿海手里的午餐，第一印象是自己不是最后一位，心里很温暖。二是顾客会觉得咱家快餐生意很好。三是知道最后一份是阿海自己的，顾客肯定会对自己享受到较好的服务而满意。四是为员工提供免费午餐，顾客会觉得咱家公司很人性。”阿文在员工大会上认真做着分析。

末了，阿文当场重奖阿海3000元，并让阿海现场补充介绍招揽回头客的体会。

阿海红着脸，有些结巴地说：“顾客订餐之后，都想在最短的时间吃到热乎饭。就像我一样，因为胃不好，想趁热吃到饭，就必须在最短的时间里，把手里的快餐送完，然后安心吃饭。”