理发店里的“童话世界”

哈努伊特是秘鲁首都一家名叫“探险的孩子”的儿童理发店的老板。尽管她的儿童理发店位于繁华的商业中心区，店内装潢一流，理发师技艺一流，但理发店的生意就是一直不温不火。

一天，哈努伊特正坐在理发店里愁眉不展。这时，一名时髦少妇领着一个五六岁的小男孩走了进来。理发师热情地迎上去，对少妇介绍着几款少儿发型。还不等理发师介绍完发型，那个小男孩就拽着少妇的衣襟说：“妈妈走，我们去别家吧？”少妇忙低头询问：“为什么要去别家啊？”小男孩吸着鼻子说：“这里一点都不好，连一样玩具都没有！”也许那位少妇对“探险的孩子”儿童理发店的环境感到很满意，她并没有带着小男孩离开，而是留了下来。可小男孩坐在理发椅上理发也不老实，一会儿扭头左顾右盼，一会儿踢踢脚，一会儿嘴里喊着“真没意思”。最后，他竟央求理发师：“叔叔，你能理得再快点吗，我还着急回家看动画片呢？”

听了小男孩的话，哈努伊特心中忽然豁然开朗，她想：孩子们都喜欢童话般的世界，我何不把理发店打造成一个五彩缤纷的童话世界，吸引更多的孩子们光顾和理发呢？

心动付诸行动。哈努伊特把理发店挂牌暂停营业，然后聘请装修设计师和工人们给理发店重新设计和装修。半个月后，一个崭新的儿童理发店便出现在了孩子们面前。当孩子们再一次重新走进这个只有５０平方米的小理发店时，就会有一种进入童话世界的感觉：用竹子搭建起来的屋顶上垂满绿色的枝叶，迎面的墙壁上画着活泼可爱的卡通人、招人喜爱的小动物和一簇簇气球，挂在墙角上方的电视机里播放着儿童动画节目。小理发店两边墙上安装着大玻璃镜和摆放理发用具的长台，但一边的长台上安装了６台电脑游戏机，另一边的镜前是高脚儿童彩车和积木车，孩子们就坐在这些玩具车里理头发。

不仅理发店的内环境得到改观，理发师的技艺和素质要求也有所提高。哈努伊特要求店里每个理发师都必须是儿童理发专科毕业，给小顾客理发的时间不得超过１５分钟。对那些达不到要求的理发师，哈努伊特专门送他们去进修和接受培训，再不合格就辞退掉，再重新招聘一批。

重新开业前夕，哈努伊特在店门口打出一个巨幅广告，还在当地主要媒体上进行了铺天盖地的宣传。主打广告语为：“‘探险的孩子’儿童理发店，给孩子们一个童话般的世界。”广告的效应立竿见影，人们怀着好奇心，纷纷带着孩子到“探险的孩子”的儿童理发店来理发。孩子们一进店里就完全被征服和吸引住了。有的孩子直奔电脑游戏机打游戏；有的孩子让爸爸妈妈抱上彩车，转动着方向盘，模仿着开车；而小小孩则总被父母抱到积木车上，摆弄着彩色积木。而给孩子们理发也不再是一件困难和令人头疼的事情，孩子们一边打着游戏或者玩着玩具，一边愉快地接受理发师为他们理发。

“探险的孩子”儿童理发店，成了孩子们的童话乐园，孩子们不再对理发产生抵触情绪，相反每一个在“探险的孩子”儿童理发店理过发的孩子，都开始喜欢上了理发。孩子们总是欢快而来，恋恋不舍而去。尽管每个孩子理发金高达３５索尔（约合１２美元），但“探险的孩子”儿童理发店内仍然门庭若市，客满为患。目前，“探险的孩子”儿童理发店已在秘鲁首都利马城开设了４家分店，每天要接待约２００多名儿童，周末两天每天更是多达４００名儿童。

谈及成功，哈努伊特说：“人们常说‘顾客是上帝’，而在‘探险的孩子’儿童理发店，我们把每一位小顾客都当作天使，理发店不仅要为天使营造一个童话世界，理发师更要用手中的剪刀打扮每一位美丽的天使，这就是我们成功的秘诀！”